安徽省首部《住宅区物业服务标准》本月起正式实施

    小区楼道多久清扫一次、绿化清理频率如何安排、遇到维修几天要完成……事关业主家居生活的方方面面，现在都有了一套详细的标准对照执行。今日，记者从安徽省住建厅获悉，全省首部《住宅区物业服务标准》本月起正式实施，物业企业要按照约定的不同等级来提供服务，内容不得随便“缩水”。
    服务分四等级先要合同约定好
    作为安徽省工程建设地方标准，《住宅区物业服务标准》明确规定委托单位比如建设单位、业主大会或者街道社居委，应在与物业企业签订的物业服务合同中约定物业服务等级，物业企业应按照约定的等级来提供服务。
    按照服务内容、服务质量和服务频次，将物业服务等级由高到低划分为ABCD四个层次，在客服、保洁、秩序维护、绿化、维修等方面可提供不同的服务“套餐”。说白了，就是根据物业服务等级、服务岗位、服务内容、建筑面积或业主人数，来配置物业人员数量。
    级别越高服务要求更严格
    在标准中对物业维修的要求不同，比如都是超过10万平米以上的大型社区，选择最高档A级物业服务的，400户到500户就要配备一名客服人员，而最低档D级，700户到800户才配备一名客服人员，差距在一倍左右。“最终可以根据住宅区的实际情况，对物业人员配备进行调剂。”相关专家表示。
    而一旦遇到紧急维修，A、B级服务要求20分钟内到达现场，C、D级服务30分钟内到达现场。如不能按时抢修完成，要采取应急处理措施，并告知业主。一般维修，A、B级维修2日内修复，C、D级服务5日内修复。
    物业经理取得职业资格才可“上岗”
    标准中还提出要凭证上岗，物业服务企业应向所管理服务的物业项目委派至少1名物业服务项目经理，而项目经理应取得国家注册物业管理师资格，或取得国家和省认可的职业资格。
而随着未来物业服务市场的不断完善，更多的物业服务专业操作人员也应该持证上岗，取得执业资格证书或专业技术职称。
    电梯“健康”需配备安全管理员
    随着高层建筑越来越普遍，电梯使用“健康”也是居民们特别关心的。服务标准要求物业配备电梯安全管理员并持证上岗，要保证轿厢内整洁、内外按钮完好、三方对讲通畅。
一般情况下，保证每单元至少有一部电梯24小时运行，每年还要委托专业机构对电梯进行安全检测，并取得电梯使用标志。
如果发生困人或其他重大事故，物业管理人员应积极组织救助，立即通知电梯维保单位前来排险救援。
    高层二次供水要定期验水质
    在小区的公共卫生安全上，物业服务企业应对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并对水质进行化验，让水质符合生活饮用水卫生标准。
针对小区的安全监控系统，标准也定下了具体的巡查、维护规范。要求设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰，并且图像保存时间要不少于30日。物业服务企业还应制定公共秩序维护制度，要劝阻拾荒者、小贩等进入封闭的住宅区内，并对装修装饰人员实行临时出入证管理。像A、B级服务除了出入口要有专人24小时值守外，主出入口的立岗时间应不少于6小时。
    物业不可以私自改建停车场
小区停车难是现在常见的问题，标准中指出物业管理区域内的机动车停车位，要保证业主的正常使用，车辆停放，不得影响其他车辆和行人的正常通行。
要设立标识牌和表格，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，规范车位标识。对外来和临时进入的机动车要登记管理、凭证卡出入。物业企业不得私自改建、分隔或者拆除车场和车库。